FAQs
Preguntes freqüents dels nostres clients
Quins mètodes de pagament acceptem?
Acceptem les principals targetes decrèdit/dèbit, i transferència bancària.
Quant temps triga l’enviament?
L’enviament habitual dins del territori peninsular es fa en 3 dies laborables des de la confirmació de la comanda i el pagament. Per Illes Balears el termini pot variar.
Si no tenim la peça en stock, pot tardar unes 3 setmanes. Ens pots consultar per tenir-ne més informació.
Quin cost té l’enviament?
L’enviament és gratuït a tot Espanya.
Puc personalitzar una joia (gravats, tallaespecial, acabats)?
Sí — moltes de les nostres peces permeten personalització. Contacta’ns prèviament per confirmar disponibilitat, termini i cost addicional, si n’hi ha; a hola@planajoiers.com o +34 972 26 01 51
Puc veure la joia en persona abans de comprar-la?
Sí — ets benvingut al nostre taller-botiga aOlot, on pots veure les joies en directe, provar-les i resoldre dubtes.
Si la talla no em va bé o no m’agrada la peça? Puc fer devolució o canvi?
Oferim devolució o canvi dins de 30 dies laborables des de la recepció de la joia, sempre que estigui en les mateixes condicions en què es va enviar (sense ús, amb etiquetes/tancaments originals). Les peces personalitzades (per exemple, gravades o fetes a mida) no es poden canviar.
Com funciona el procés de reparació o manteniment de les joies?
Com a taller artesà, oferim servei de neteja,polit, ajust de mida i reparació. Porta la peça al nostre taller o envia-la seguint les instruccions que t’indicarem.T’informarem de pressupost i termini abans d’actuar.
Les joies tenen garantia?
Sí — les nostres creacions compten amb garantia contra defectes de fabricació durant 3 anys (consulta les condicions específiques). No cobreix desgast normal o mal ús.
Què faig si hi ha un error en la comanda o la peça arriba danyada?
Si detectes algun error (talla, acabat, dany en l’enviament), contacta’ns de seguida amb fotografies i dades de la comanda. Revisarem el cas i gestionarem la millor solució (canvi, devolució o reparació) sense cost addicional.
On puc consultar l’estat del meu enviament?
Un cop enviï la teva comanda, rebràs un correu (o Whatsapp) amb el número de seguiment del transportista. Podràs consultar l’estat de l’enviament amb aquest codi.
Si soc d’un altre país, puc comprar-les? Quinés el procés i cost d’enviament internacional?
Actualment no fem enviaments internacionals. Tot i així ens ho pots consultar.
Com puc contactar-vos per a qualsevol dubte o servei personalitzat?
Pots trucar al telèfon 972 26 01 51, Whatsapp al 646 537 794, o enviar un correu a hola@planajoiers.com. També pots visitar-nos al taller-botiga a Olot.